Politique d’expédition

1. Adresse de livraison

WICHAU s’engage à expédier les produits à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies (nom, adresse, code postal, pays, etc.) afin d’éviter tout retard ou échec de livraison.

2. Absence du destinataire

Veuillez vous assurer qu’une personne est disponible à l’adresse indiquée pour réceptionner le colis.

En cas d’absence lors de la livraison :

  • Le transporteur peut effectuer plusieurs tentatives de livraison
  • Ou déposer le colis dans un point relais ou bureau de poste local, selon ses procédures

Les informations relatives aux tentatives de livraison et au lieu de retrait seront disponibles via le numéro de suivi communiqué.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur et qu’il nous est retourné, le client pourra choisir entre :

  • Un nouvel envoi
  • Ou un remboursement, conformément à notre Politique de retours et remboursements

3. Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client :

  • Le transporteur peut retourner le colis à l’expéditeur
  • Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que la commande n’aura pas été retournée

Une fois le colis retourné, le client pourra :

  • Demander un nouvel envoi
  • Ou un remboursement, conformément à la législation européenne

4. Délais de livraison

Les commandes sont expédiées vers :

  • 🇫🇷 France 
  • 🇧🇪 Belgique

Les produits sont expédiés depuis l’étranger.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte demande ou des contrôles douaniers.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par email dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’expédition de la commande.

Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur concerné.

6. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.

Aucun frais caché n’est appliqué après validation de la commande.

7. Responsabilité

WICHAU ne peut être tenue responsable des retards imputables :

  • Au transporteur
  • Aux autorités douanières
  • À des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté

Ces retards n’ouvrent pas automatiquement droit à un remboursement, sauf disposition légale contraire.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
📧 contact@wichau.com