Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être dans son état d’origine
- Être retourné dans son emballage d’origine
Les chaussures doivent être essayées uniquement à l’intérieur. Tout produit présentant des signes d’usure ne pourra pas être remboursé.
2. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons légales et d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits numériques ou téléchargeables
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation
- Produits retournés incomplets ou manifestement portés
(Les produits vendus en promotion ou avec remise restent remboursables, conformément au droit européen.)
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez :
- Fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation)
- Contacter notre service client à l’adresse :
📧 contact@wichau.com
Une fois la demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par WICHAU, conformément à notre politique commerciale.
5. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :
- Vous recevrez un email de confirmation
- Si le retour est conforme, le remboursement total sera effectué
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal ou Klarna) dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.
6. Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement
- Contactez votre banque (les délais peuvent varier)
Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 contact@wichau.com
7. Produits défectueux ou endommagés
Si votre article arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous procéderons, selon votre choix, à :
- Un remplacement
- Ou un remboursement intégral
8. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de défaut ou d’erreur de notre part, et selon la disponibilité du produit.
9. Cadeaux
- Si le produit a été identifié comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir pourra être émis après retour.
- Si le cadeau a été commandé par un tiers, le remboursement sera effectué au payeur initial.
10. Livraison
Les commandes sont expédiées vers la France (principalement) et la Belgique (secondairement).
Les produits sont expédiés depuis l’étranger avec un délai de livraison estimé entre 7 et 12 jours ouvrés.