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CUIDADOS CON EL DIRECCIONAMIENTO DE PEDIDOS
Wichau.com proveerá el envío de los productos a la dirección que el cliente solicite. Por lo tanto, para evitar inconvenientes con la entrega de tu pedido, te pedimos que prestes atención al momento de llenar la dirección en la que deseas recibir tu compra.
DESTINATARIO AUSENTE
Asegúrate de que haya alguien en la dirección para recibir tus productos. El servicio de mensajería realiza tres intentos de entrega. Si no hay nadie en la dirección para recibir el paquete en ninguno de los intentos, el paquete será llevado a la oficina de correos más cercana a la dirección, y en este caso, será necesario que el destinatario del paquete lo retire en la oficina de correos dentro de los 7 días corridos. Si el destinatario no realiza la retirada, por norma del servicio de mensajería, el paquete será devuelto al remitente, siendo necesario el pago de un nuevo envío para el reenvío del producto.
Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la oficina de correos en la cual el destinatario deberá recoger su paquete en caso de ausencia en la dirección, estarán registrados en el rastreo del pedido, que puede ser seguido en el sitio web del servicio de mensajería, utilizando el código de seguimiento proporcionado por la tienda.
DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Wichau no se responsabiliza por el llenado incorrecto o incompleto de la dirección de destino de los pedidos realizados en la tienda. En caso de un direccionamiento incorrecto o incompleto, por norma del servicio de mensajería, el paquete será devuelto al remitente y no se realizarán más intentos de entrega en esa dirección.
Si la entrega no se realiza debido a una discrepancia en la dirección proporcionada por el cliente, el cliente no tiene derecho a un reembolso y será necesario pagar un nuevo envío por valor de 65 mil pesos (valor del envío + tasa del servicio de mensajería) para el reenvío del producto.
El plazo de entrega de los productos es de 2 a 15 dias después de la compra del producto.
Código de Seguimiento
Los códigos de seguimiento tardan de 1 a 3 días hábiles y son enviados al correo electrónico registrado en el formulario de compra.
El plazo varía de acuerdo con la agilidad del servicio de mensajería, pero suele tardar entre 2 a 15 dias en promedio.
Política de Reembolso
Es importante que facilites los medios para la entrega efectiva en la dirección registrada en tu pedido. Después de 3 (tres) intentos de entrega comprobados, deberás recoger el pedido en una oficina de correos cercana a tu dirección. Se cobrarán tarifas de almacenamiento si no se retira dentro de los 7 días corridos. El valor de la tarifa depende del peso/volumen del producto.